Refund policy

Retour

Ta satisfaction est ma priorité! C'est pourquoi j'ai une politique de retour de 14 jours. Tu disposes donc de 14 jours après réception de ton article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, l'article doit être dans le même état que lors de sa réception : non utilisé et dans son emballage d'origine. C'est valable pour TOUS les produits de la boutique (chandelles, papeterie, verres, etc.)

Tu devras également fournir le reçu ou une preuve d'achat. Le retour est aussi à tes frais, à moins de me le remettre en main propre.

Pour effectuer un retour, svp me contacter à l'adresse doucelucidite.k@gmail.com 

Si ton retour est accepté, je te ferai parvenir les instructions de retour. Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés. Le remboursement de l'article sera effectué après approbation et apparaîtra sur ta carte de crédit dans les 7 jours suivant l'approbation. Le produit et les frais de livraisons seront remboursés.

Pour toute question concernant les retours, tu peux me contacter à l'adresse doucelucidite.k@gmail.com.

Dommages et problèmes

S'il te plaît, inspecte ta commande dès réception et me contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si tu as reçu le mauvais article, pour que je puisse rectifier le problème le plus rapidement possible!

 

Exceptions / items non-retournables

Certains articles ne peuvent être retournés, comme les produits personnalisés (commandes spéciales, dessins, projets 3D, etc.) et les chandelles qui ont déjà été utilisées. N'hésites pas à me contacter pour toute question concernant l'article.

Malheureusement, les articles soldés et les cartes cadeaux ne sont ni repris ni échangés.

Échanges
Pour obtenir rapidement l'article souhaité, retournes l'article reçu et, une fois le retour accepté, passes une nouvelle commande. Tu peux aussi me retouner l'article en main propre si tu le souhaites, me contacter à l'adresse suivante dans ce cas : doucelucidite.k@gmail.com

Délai de rétractation de 14 jours pour l'Union européenne

Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l'Union européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours pour annuler ou retourner votre commande, sans justification. L'article doit être retourné dans son état d'origine, non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou d'une preuve d'achat.

Remboursements
Si le remboursement est approuvé, tu seras automatiquement remboursé(e) via ton mode de paiement initial sous 7 jours ouvrés. Svp noter que le traitement et l'affichage du remboursement par ta banque ou société de carte de crédit peuvent également prendre un certain temps.

Si plus de 14 jours ouvrés se sont écoulés depuis l'approbation de ton retour, svp me contacter à l'adresse doucelucidite.k@gmail.com